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小区某品牌空调报修四个月未上门 售后称旺季没时间

来自:qd.zxdyw.com 日期:2017/7/14 9:57:47 浏览次数:
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某知名品牌空调报修四个月未上门,青岛售后称旺季没时间,,根据购房合同,房内配备3台品牌的空调。而令她没想到的是,精装房家电齐全的优势,却成了入住后的“麻烦事”。三伏天已到,正是用空调的时候,家里的空调却只是“摆设”,让一家老小苦不堪言。

最近青岛气温持续攀高,这让家住李沧的葛女士一家苦不堪言。她反映,家里的某知名品牌空调不制冷,青岛装修网了解到,从3月份开始报修,至今已过去四个月,售后迟迟未上门检修,并以各种理由推诿拖延。而对此,青岛售后人员表示,目前是空调使用旺季,售后维修也处于高峰期,维修师傅没时间,会争取尽快上门。

小区某品牌空调报修四个月未上门

热线:

报修四个月 空调售后没上门

葛女士介绍,她在李沧区山景小城小区购买了一套精装房,根据购房合同,房内配备3台品牌的空调。而令她没想到的是,精装房家电齐全的优势,却成了入住后的“麻烦事”。

入住后,葛女士发现其中一台空调不制冷也不制热,“考虑到夏天快到了,所以我从3月初就开始打400电话报修,可是他们却一直找各种理由不上门。”葛女士介绍,三伏天已到,正是用空调的时候,家里的空调却只是“摆设”,让一家老小苦不堪言。

“四个月来我不断打电话登记报修,但是无论总部售后还是青岛售后,就是一个字‘拖’。”葛女士称,作为大品牌,售后的服务质量让她失望。

据青岛装修网了解,葛女士家的空调,是开发商集中购买、安装,而交房时开发商并没有向每户业主移交发票。“售后开始说我没有发票,于是我提供了空调编号,通过编号对方可以查到空调的生产日期、销售方等各种详细信息,可以确定空调确实是正规渠道购买的空调。”但确定了空调购买渠道后,问题又来了。

“7月6日,青岛售后说我的空调销售方是某商贸公司,售后需要找萌欣商贸。”于是,葛女士联系到某商贸公司,某商贸表示,因为是异地安装,他们会和青岛售后沟通,由青岛负责维修,并同意负担相关费用。

但此后又没了消息,葛女士再次联系公司,对方表示已委托给青岛售后。之后,葛女士数次联系400电话得到的答复始是“再派一次单,这次标注上加急”,却始终没等到维修工人上门检修。

“从400售后,到销售方某商贸,再到青岛售后,内部分工不明沟通不畅,却要夹在中间的消费者买单?”葛女士质疑。

答复:

青岛售后称旺季人手紧 将尽快为客户检修

对此,工作人员表示,葛女士的空调确实是该公司出售,已经联系青为其提供维修服务,相关费用由某商贸承担。

售后人员称,他们确实多次接到了客户的电话,由于正处于空调使用旺季,空调维修师傅一直没有时间上门,将尽快为其进行安排。

进展:

上门维修依旧遥遥无期

据青岛装修网了解,7月12日下午,维修师傅联系她表示,由于尚未接到某商贸公司的维修款,因此不能上门维修。葛女士同时质疑,售后所说的空调维修高峰期人手紧缺,“我报修了四个月了,他们迟迟不上门,现在到了高峰期了又拿这个当借口?到底是谁在拖?”

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